在数字中国战略深入推进背景下，江西移动依托DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，推出自研AI数智客服产品，覆盖企业服务、校园管理和交通治理等多个领域，成功解决传统服务响应慢、效率低和专业性不足的问题，为赣鄱大地铺就智能服务新轨道。

　　在企业服务方面，江西移动联合政府部门推出了“小晓”智能客服，以满足中小企业数字化转型需求。该系统提供全天候、全流程的智能化服务，能够迅速解读政策文件并根据企业需求推荐转型策略。自试运行以来，“小晓”已服务超1000家企业，政策咨询处理效率提升50%，显著缩短了客户转型周期，并降低了沟通成本。

　　在校园服务领域，江西移动正在逐步改变东华理工大学师生的学习与生活方式。通过线上平台，师生可以随时查询课程安排、办理事务，获取个性化的学业规划。服务上线仅一个月，日均咨询量超千次，满意度达98%，为智慧校园建设提供了创新范例。

　　在宜春市的政务服务中，传统的单向信息发布模式通过智能客服实现双向互动。市民可以通过输入或语音咨询交通法规和办事流程，系统会自动推送精准答案并提供便捷的办事入口。自智能客服引入以来，公众号咨询量环比增长超40%，群众平均等待时间缩短至5秒之内，真正实现了服务即刻响应。

　　江西移动的AI智能客服以“高效、精准、贴心”的服务特质，赢得了越来越多用户的认可。未来，江西移动将继续拓展智能客服的应用范围，在医疗、文旅和基层治理等领域探索新突破，以技术驱动破解民生服务难题，助力江西省建设全国数字化服务标杆。

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　　医院后勤智慧化是提升医疗服务质量的重要支撑。山东大学第二医院结合自身管理现状，以5G定制网、物联网及智慧管理平台为核心，探索出一套行之有效的后勤智慧化建设模式，为行业提供了可借鉴的实践经验。

　　在5G定制网建设中，该院实现了院区5G宏站与室分全覆盖，部署两套STN-B设备、两套STN-A设备及两套10G UPF（互为主备）。流量通过基站、STN汇聚接入院区下沉的UPF，确保数据不出院区。通过BBU双挂核心网，一套硬件隔离出两个独立网络，既保障公网业务不受影响，又降低了运营商建设成本，为医院提供了高质量的5G安全内网。

　　为满足端到端硬切片组网需求，该院从多方面保障网络安全与资源独享：核心网侧控制面共享大网资源，用户面下沉两套独享边缘UPF；承载网侧通过VPN隔离和Flex E技术分时隙保障资源独享；无线QI优先级调度和PRB资源预留保障无线G专业网关实现，将LoRa、蓝牙等协议转为5G网络，物联网设备经 5G专网接入内网物联网平台。该院物联网终端采用本地分流方案，分配专用 DNN，业务直接由本地 UPF 发往医院内网，确保数据安全。

　　5G网络的超大规模连接特性助力实现大量终端连接与数据采集。该院构建院内医疗物联网，连接海量医疗与非医疗类资产，实现能耗管理、人员管理、患者体征监测等服务。目前，在电气安全、二次供水等后勤管理场景中，依托5G网络连接的设备超3000台。

　　5G网络与LoRa、蓝牙技术融合，构建专属医院物联网，实现院内设备在统一地图中显示，具备实时定位、追踪、历史轨迹回放等功能，使设备管理更高效，设备管理人员巡查工作量下降30%以上。

　　该院以中心院区为核心，利用 5G、物联网等技术，基于数字孪生后勤综合管理中心建设后勤智慧管理平台。平台集成安全管理、能耗管理等系统，统一管理并建立标准对接接口，预留新建系统及南、北院区后勤系统对接能力，可实现设备安全告警/分析、能源流向分析等功能，从医院智慧管理5级建设内容切入，助力全院智慧医院建设。

　　通过数据中心打通中心院区及南、北院区数据壁垒，整合不同信息系统与组织机构间的信息资源，实现业务数据实时更新与同步。建设后勤信息集成平台，制定统一信息交换标准与数据字典，沉淀数据资产，解决院区数据互通问题，为管理决策提供数据支撑。

　　在能源管理方面，该院在院内部分区域加装传感器，实现风机联动控制与空调系统智能调节。通过夏季空调运行3个月的能耗数据与去年同期对比分析，结合人流量等数据，中央空调节能率约为8%——10%。

　　设备设施管理改变“手工账”模式，通过信息化手段建立电子台账，基于设备全生命周期管理，整合静态与动态数据，实现电气、电梯等设备全流程数据查询，了解设备运行健康指数，预测使用寿命并设置巡检维保周期提醒，实现设备数字化管理，节约人力约10% ——15%。

　　山东大学第二医院的后勤智慧化建设实践表明，通过5G定制网与物联网的融合建设，以及后勤智慧管理平台的搭建与应用，可实现医院后勤管理的数字化、智能化转型，提升管理效率，降低运营成本，为患者和医护人员提供更优质的服务环境，为智慧医院建设奠定坚实基础。

　　✓【深耕四大板块】后勤服务优化、资源高效配置、成本精细管控、团队能力提升

　　正在招募“医院后勤管理”领域有丰富实践成果的讲师，详询健康界何老师：（电话微信同号）。

　　月19日，春意盎然，花满洛城。洛阳15家联通营业厅变身智慧助老课堂，用科技温度与人文关怀编织银发族的安全网。这场融合防诈教育、数字助老、雷锋精神的公益行动，延续”携手银龄迈新程，智慧助老启新篇”为主题，围绕“聚焦315共筑银龄安全防线”、“弘扬雷锋精神”、“防诈识诈”三项内容展开，让老人们直呼既学到了防骗技巧，又感受到了社会温暖。

　　您接到过自称公检法的电话吗？在涧西区一营业厅，志愿者通过AR技术模拟诈骗场景，让老人体验冒充子女求救骗局。现场发放的《银发族防诈手册》新增50个最新案例，并结合今年“3.15国际消费者权益日”晚会中社会热点问题和老人们展开讨论；用通俗易懂的语言，讲解老年群体日常所涉及到的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等生活场景，播放防诈宣传教育视频，教会老年朋友如何提高安全防诈意识和自我保护能力，公共场合不乱扫码，不将银行卡号、身份证号、验证码等信息透露给他人。以数智力量筑牢反诈安全信息网，维护消费者权益，彰显央企社会责任担当。

　　3月份是雷锋月，本次活动积极倡导广大志愿者争做新时代的“活雷锋”，主动询问老年人在使用智能手机过程中遇到的障碍和疑惑，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以公益服务和爱心力量践行雷锋精神，用实际行动温暖和普惠老年朋友。利用智慧科技让“银龄一族”充分感受智能服务带来的幸福感。

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　　辽阳移动积极践行“以人民为中心”的发展理念，创新打造辽宁省首家爱心助残营业厅，旨在为残疾人群体提供更优质的通信服务，持续探索助残服务新模式。

　　营业厅在硬件建设上充分考虑残疾人群体的特殊需求。设置无障碍坡道，方便轮椅顺畅通行；铺设盲道指引，配备盲文宣传手册等，为视障人士提供便利条件；配备扶手，助力架，手写板等辅助器材，为行动不便及听障人士提供帮助；打造高低位升降服务台，助力残障人士能够轻松与工作人员交流办理业务。这些设施的配备，从细节处消除了残疾人群体在营业厅办理业务的物理障碍，让残障用户享受更温暖、更便捷的通信服务，让每一位残障用户都能感受到来自移动公司带来的温暖和尊重，真正实现“沟通无障碍”。

　　在服务方面营业厅也做了全面升级，推出“陪伴式服务”及专属爱心助残套餐，并提供“爱心专员”一对一服务，每位前来办理业务的残疾人用户都有专属专员全程陪伴，耐心解答疑问、协助办理业务。全程陪伴式服务不仅是对传统业务办理模式的一次革新，更是对沟通障碍的一次有力突破，有效解决了传统办理流程中可能存在的信息不对称与沟通不畅问题，让每一次业务办理都成为一次温馨、顺畅的体验之旅，真正实现了服务与关怀的无缝对接。

　　辽阳移动针对营业厅工作人员开展多轮次、全方位的培训。培训内容涵盖服务理念、残疾人群体沟通技巧、业务知识、手语等方面内容，确保工作人员能够理解并尊重残疾人群体的需求，以更专业、更热情的态度为他们提供服务。通过一系列的服务创新举措，残疾人群体在营业厅的办理业务体验得到极大改善。从客户反馈来看，用户满意度大幅提升，许多残疾客户表示在营业厅真正实现了“沟通无障碍”，对营业厅的服务赞不绝口。

　　未来，辽阳移动将继续加强与社会各界合作，探索创新服务模式，通过实实在在的优惠资费、优质服务，让广大残疾人用户享受到更加便捷的移动通信服务，为推动信息无障碍社会建设贡献更多力量。

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　　在电动车日益普及的今天，南方电网与鸿蒙智行的合作所推出的首单智能电车厂家签约直销，标志着一个崭新的时代的到来。，不仅为当地消费者提供了便利，还在能源生态产业链的构建上迈出了重要的一步。这一服务模式的推出，正是对当前新能源汽车市场逐步向智能化、便捷化转型的积极响应。

　　就这次的首笔交易而言，消费者的愉悦体验是显而易见的。一个单一的电力营业厅通过智能电车直销和充电桩一站式服务，明显提高了用户的变量。面对收获的新车，孙先生的喜悦之情流露无遗。他的实践表达了一种新兴模式的优越性，同时也反映了消费者对新技术带来的便捷体验具有的期待。更重要的是，南方电网通过这一服务，不仅拓宽了自身服务的边界，也为电力市场引入了全新的活力。

　　在此次合作中，鸿蒙智行的参与起到了重要的催化剂作用。根据总经理付冬玲所言，双方通过深度融合资源，或将打造出一个沉浸式体验、专业顾问服务以及多元化营销活动共同体，为用户呈现丰富的电力消费场景。传统的电力服务正在朝着现代化、智能化的方向转变，消费者不再是单一的服务接受者，而是能够参与到更为复杂的服务体系中来。

　　营业厅的环境也进行了全面升级，用户在办理业务之余，能够享受到如同咖啡馆般的氛围。这种体验提升不仅在满足电力需求方面起到了补充作用，更是在心理层面改善了用户的整体感受。自助终端的引入、家庭绿电的运用、智能家居产品的展示，这些都是营造更优质客户体验的具体措施。这些创新的元素融合在一起，构建了一个全新的电力消费生态。

　　广东电网计划在更多关于电力服务的营业厅复制这样的成功案例，助力提升整个行业的服务质量。通过提升营业厅的“服务”、“品牌”和“流量”效应，企业不仅能够更好地吸引客户，还能在更高层次上推动生产性服务向专业化、高端延伸的进程。同时，生活性服务的高品质、多样化也在广东电网的推广中得到了落实，这是推动电力行业现代化的必要保障。

　　随着智能电车与电力服务的完美结合，未来的电力市场将迎来更加激烈的竞争和更多的创新。面对电动汽车和智能出行的趋势，传统电力企业需要不断地进行转型和升级，才能顺应时代发展的潮流。南方电网与鸿蒙智行的成功案例，或将成为其他企业的榜样，开启新的服务帷幕，推动整个行业数字转型进程的加速。

　　这种模式的成功，必将激发更多类似的合作和创新。未来，无论是电力公司还是汽车制造商，都需要从中吸取经验，在服务体验和技术融合的道路上，继续探索与实现可持续发展的新策略。通过这样的协作，行业间的界限将愈加模糊，而消费者将享受到更全面、更高效的服务。

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